品牌物业管理应做好“加减法”

做“加法”争相摊大吃不消

据深圳市住宅局统计，该市已报送报表的物业管理企业有６００多家，而在本市的管理项目３０３０个，管理面积１．４９亿平方米。这些品牌物管除在深圳取得骄人的业绩外，更已输出至杭州、南京、珠海等２０多个大中城市。据不完全统计，目前，深圳物业管理企业在市外的管理（顾问）项目有５５０多个，管理（顾问）面积逾８０００万平方米。统计数字显示，目前上海共有物业管理企业近２５００家，管理的物业面积达到２．３７亿平方米。特别是上海物业管理企业还在全国１２个省的２５个城市，接下了近８００万平方米的全权管理和顾问管理项目。而在北京，有１１家大型品牌物管企业的管理服务规模也都高达数百万平米。   

像这样的一些致力做“加法”的品牌物管企业遍布全国。其中一些物管公司为做“加法”而做“加法”，缺乏理性，违背了企业发展、经营、管理的一般规律，出现的问题主要表现为以下五方面：

１．由于没有细分市场，造成物业管理品牌形象的模糊，有的甚至于还被个别应该做“减法”的项目严重影响了自身的品牌形象；２．由于物业管理与服务的层次散乱，造成在市场中的差异性与特色不明显，物业管理与服务的同质化现象严重，企业缺乏准确的市场定位，企业难以形成核心竞争力；３．由于物业管理的层次散乱，企业的品牌、人才等各种资源及各种要素很难有效地集成与高效地利用，物业管理及企业运营成本居高不下；４．物业管理品牌的附加值被弱化，物业管理品牌的内涵与外延都难以进一步丰富与扩展；５．由于各项目之间盈利能力的参差，甚而是亏损与盈利意义上的巨大差别，从而加重了物业管理规模不经济效应的恶化。

做“减法”占先机

进入２１世纪以来，随着国内房地产及物业管理行业的迅猛发展，我国的物业管理高端、中端与低端的市场层次逐步显现，市场已开始细分。对品牌物管来讲，要根据市场的层次细分学会做“减法”。

一般说来，与中小型物业管理企业相比，如果大型物业管理企业管理服务低端物业及规模很小的物业，其成本必然相对高出许多，难以产生良好的经济效益。因此，就这个意义来讲，大型品牌物管企业应放弃低端物业市场，做好“减法”这道题。继深圳万科主动退出低端物业——深圳鹿丹村，在业界引起轰动效应后，近来深圳又有四家物管公司退出低端物管市场。前不久，宜昌坤达物业也悄然退出了“吉祥园”。据了解，宜昌坤达物业有限公司是１９９０年１０接受开发商委托，开始“吉祥园”小区前期物业管理工作的，但由于业主拖欠各种费用近３万元，宜昌坤达物业有限公司于去年１０月正式退出管理了１４年的吉祥园小区。在北京亚运村的嘉铭园小区，也上演了物业管理公司主动退出低端物业的事件。

品牌物管要根据各自的发展经营现状、企业市场定位等具体情况来制定方略。但对于以下几种情况，则应及时做好“减法”：１．由于大型物管企业盲目的市场拓展战略，从而导致企业的管理与服务能力被摊薄，致使管理与服务水平降低，对企业品牌构成了潜在或现实的威胁；横跨多个地域、多种物业、多个细分市场，并由于地区支付能力的差异，影响物业管理规模经济效应的，应该做“减法”。

２．由于处于恶性竞争的市场环境，使得一些项目亏损或经济效益欠佳，特别是没有达到预期的规模经济效益，影响到企业总体经营业绩及品牌形象的，应该做“减法”。

３．由于企业市场定位的变迁，企业品牌发展战略的调整，需要主动放弃不符合市场定位和品牌发展战略的项目；或项目陷入与业主、开发商的“麻烦”中久拖不决，对品牌形象造成负面影响的，就应该主动做“减法”。