评：也谈物管公司就是 “筐”

时下，笔者常听一些物业管理公司老总埋怨，认为业主额外要求太多，简直把物业管理公司当成了什么都可以装的“筐”。而物业服务本身是商品，服务也是有一定范围的，超出范围之外的事情，不可能大包大揽。

听了这番话，起初笔者也为物业管理公司鸣不平，但过后仔细一想，觉得并非完全如物管老总说得那么简单。试想，在对小区业主实施物业服务的过程中，物业管理公司可不就应该把自己当成“筐”，体现尽心尽力为业主服务的敬业精神吗？服务本无大事小事之分，业主的小事就是物业管理公司的大事，只有树立了业主就是上帝的服务宗旨，服务业主才不是空话，而物业管理公司的口碑才能逐步树立起来。

据知，物业服务通常由常规服务、非常规服务（即个性化服务）构成，常规服务一般包括日常的保安、保洁及公共设施的维护等，而仅靠常规的服务，物业管理公司的管家身份并不能很好得以体现。就“管家”而言，难道不是应该对“主人”的要求做到面面俱到、细致入微才不会遭辞退吗？

同样的道理应用于物业管理，才能赢得业主的认同，从而使物业管理公司与业主之间树立良好的信任关系，为物业管理公司自身的发展壮大创立无形资本。

反之，物业管理公司把业主看起来“不合乎情理的要求”统统拒之门外，极易将自己置于被动境地，增大了业主的对立情绪，物业管理的难度及成本也会随之增大，从而形成恶性循环。这样既不利于物业管理公司的发展，也不利于业主生活质量的提高，甚至造成物业管理公司被业主炒鱿鱼的结果。

随着物业管理的不断发展以及业主维权意识的不断提高，物业管理公司的服务意识和服务水平都应该及时进行快速提升。鉴于此，物业管理公司不但要把自己当成“筐”，而且还要自信能够装得了、装得下业主的一些特殊服务及要求，以求不断拓宽自己的发展之路。